Organisez votre support client avec OTRS Help Desk et le déploiement de vos logiciels avec OTRS ITSM (2ème partie)

Magazine
Marque
Linux Pratique
Numéro
73
|
Mois de parution
septembre 2012
|
Domaines


Résumé
L'effet structurant du déploiement d'applications peut être largement optimisé grâce à deux actions complémentaires : la mise en œuvre d'un support aux utilisateurs qui soit performant et le management du cycle de vie du logiciel. La solution OTRS [1] répond à ces deux problématiques grâce à une solution libre, open source, modulaire et intégrée. La première partie de cet article, publiée dans le précédent numéro, était consacrée au module de gestion « helpdesk » [2]. Cette seconde partie se focalise sur l'outil de « IT service management »[3].

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Organisez votre support client avec OTRS Help Desk et le déploiement de vos logiciels avec OTRS::ITSM (1ère partie)

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L'effet structurant du déploiement d'applications peut être largement optimisé grâce à deux actions complémentaires : la mise en œuvre d'un support aux utilisateurs qui soit performant et le management du cycle de vie du logiciel. La solution OTRS [1] répond à ces deux problématiques grâce à une solution libre, open source, modulaire et intégrée. La première partie de cet article est consacrée à la gestion d'un « helpdesk » [2]. La seconde partie, publiée dans le prochain numéro, présentera l'outil de « IT service management »[3].

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