Un CRM, mais en fait, à quoi ça sert ?

Magazine
Marque
Linux Pratique
Numéro
94
Mois de parution
mars 2016
Spécialité(s)


Résumé

Certains d'entre vous ont peut-être décidé de tenter la grande aventure de la création d'entreprise ou du Freelance. Vous êtes peut-être déjà en plein dedans ou c'est un projet que vous espérez pouvoir bientôt réaliser. Dans tous les cas, pour espérer pouvoir faire vivre votre activité, vous allez devoir trouver des clients. Le CRM est l'outil qui peut vous aider à organiser et à optimiser cela. Nous allons voir dans cet article ce qui se cache vraiment derrière cet acronyme.


Dans le précédent numéro, nous vous avions présenté un outil de CRM libre (« Crème CRM, apprenez à utiliser le plus sucré des CRM », Linux Pratique n°93), un parmi la pléthore d'outils qui existe. Nous allons cette fois-ci rester dans la théorie et décortiquer toutes les fonctionnalités que peut proposer un tel outil.  Le présent article n'a aucunement pour vocation de vous « vendre » un outil précis. Son seul but est de vous expliquer ce que les outils de CRM peuvent faire pour vous dans le cadre d'une activité commerciale déjà existante ou naissante.

1. Vendre, on fait cela comment ?

Avant de parler de CRM et d'outil informatique de CRM, prenons quelques lignes pour revenir sur une notion de base, la notion de vente. Notion que l'on pourrait d'ailleurs élargir à une notion de construction de relation d'échange entre deux ou plusieurs parties, ce qui ne changerait pas l'utilité d'avoir un outil pour améliorer les choses.

Vendre donc. Après...

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