Les outils de gestion de tickets

Magazine
Marque
GNU/Linux Magazine
HS n°
Numéro
69
Mois de parution
novembre 2013
Spécialité(s)


Résumé
Une des bases du fonctionnement du logiciel libre est la participation des utilisateurs à l'amélioration du logiciel qu'ils utilisent. Cela peut aller du simple avertissement d'un bug rencontré, jusqu'à la proposition de patches. L'utilisation d'un gestionnaire de tickets permet une communication plus simple entre les utilisateurs et les développeurs, ou même simplement entre les développeurs.

Ce que l'on nomme « ticket » est en fait une note aux développeurs signalant une anomalie quelle qu'elle soit : bogue, fonction mal implémentée, régression, documentation erronée ou absente, problème d'ergonomie, etc. Les tickets peuvent également être utilisés pour signaler une demande d'évolution.

Les outils de gestion de tickets permettent de centraliser ces diverses demandes, de leur associer un identifiant unique appelé « numéro de ticket » et ils fournissent une interface graphique permettant de saisir la description de l'anomalie ou de la demande d'évolution. Un ticket possède un degré d'urgence et un statut :

- Le degré d'urgence indique la rapidité avec laquelle l'anomalie devra être résolue (ou que l'on souhaiterait voir résolue). Une fois ce degré fixé par l'utilisateur, l'administrateur peut le modifier. En général, il existe trois niveaux d'urgence : critique, urgent et normal.

- Le statut indique l'état du ticket : celui-ci a-t-il été lu ou...

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GNU/Linux Magazine
HS n°
Numéro
118
Mois de parution
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