1. Problématiques d’une base de connaissance
Une base de connaissance consiste donc à structurer l’information d’une entreprise en un lieu commun. Cette information, partagée entre les collaborateurs, est un des outils essentiels pour la création et la mise en production d’un produit. En effet, lors de la vente d’un produit, il est impératif de conserver les documents ayant permis sa production et sa maintenance, mais aussi les données concernant les clients de l’entreprise.
Les données à conserver proviennent donc de sources distinctes dans des formats différents. L’une des promesses des bases de connaissance est ainsi de structurer ces informations diverses en un seul lieu à disposition des collaborateurs. Or, autant la récupération et l’harmonisation de ces données touchent à la problématique métier, autant le choix de l’outil informatique visant à instancier une base de connaissance est une question d’informaticien. C’est cette question que nous abordons ici.
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