1. Un CRM, qu'est-ce que c'est ?
Un CRM est un outil qui permet, dans le cadre d'une utilisation correcte, de mieux organiser sa relation client. Trivialement, cela veut dire qu'un CRM peut permettre de trouver plus rapidement de nouveaux clients, d'en perdre moins et de facturer plus à ses clients.
Il ne faut pas croire que les petites entreprises ne peuvent pas, ou n'ont pas besoin d'un CRM. En effet, un CRM est utile, à mon sens, dès que vous voulez vendre quelque chose à quelqu'un (j'élargirai dans quelques paragraphes mon propos pour généraliser cette définition que je trouve trop restrictive) et cela, quelle que soit la taille de votre structure ou de votre équipe commerciale. Après tout, les petites structures ont elles aussi le droit d'avoir des outils pour améliorer leurs performances.
Comment un CRM permet de facturer plus ? En fait, un CRM ce n'est que trois choses :
- une zone de mémoire, bien rangée,
- une zone de partage,
- une fenêtre vers l'avenir.
CRM ou...
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