Le domaine du CRM peut paraître flou pour certains. Pour moi-même, ce domaine n'était pas très clair lors des cours que j'ai pu avoir durant mon cursus scolaire. On évoquait les grands concepts mais je n'arrivais pas à me représenter clairement ce que c'était. Maintenant les temps ont changé. Me voilà développeur pour l'une des applications CRM les plus répandues. Je vais donc me permettre de vous présenter SugarCRM en commençant par l'installation et en finissant par les possibilités de SugarCRM Community Edition. Le but de cet article n'est pas de vous expliquer toutes les fonctions de SugarCRM mais bien de vous donner les bases pour mettre en place un CRM.
1. Qu'est-ce que le CRM ?
Le CRM est un outil permettant de gérer toute interaction avec les clients d'une entreprise ou clients potentiels. Ainsi le CRM peut :
- fournir toutes les informations d'un contact qu'il soit une cible ou un client ;
- permettre d'associer des notes, un historique ou toutes autres informations jugées importantes dans l'enregistrement d'un contact spécifique ;
- donner, grâce à des outils automatiques, une décision sur votre campagne marketing et son efficacité.
En plus de cela, un très bon outil de CRM peut :
- être personnalisé facilement en ajoutant un ensemble de champs spécifiques à votre entreprise ;
- offrir une multitude d'options de déploiement utilisées spécifiquement par un utilisateur.
1.1 Les différentes versions de Sugar
SugarCRM se décline en plusieurs versions ayant chacune des fonctionnalités en plus selon la version bien entendu. Il y a actuellement 3 versions majeures :
- SugarCRM Community...
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