Magazine
Résumé
Lorsque l’on vend un logiciel, il faut satisfaire le client pour espérer en acquérir de nouveaux. Ceci est d’autant plus vrai lorsque le produit en question est vendu sous la forme d’un service. Un de nos lecteurs m’a fait remonter une information croustillante : disposant d’un site internet géré et alimenté en actualités par un prestataire, il a demandé à connaître le nombre de connexions clients ainsi que le nombre de vues par page, taux de rebond, etc.
Le prestataire fournit bien des statistiques en back-end, mais celles-ci étant par trop parcellaires, notre lecteur a pensé qu’il ne consultait pas le bon onglet et il a donc questionné le service client. La réponse est édifiante…
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