Un serveur vocal interactif permet de fournir des fonctionnalités permettant de guider un appelant ou de libérer des employés de tâches fastidieuses et répétitives. Il est ainsi possible d’orienter un appelant vers le bon service, enregistrer les coordonnées de carte bancaire ou proposer un rendez-vous.
Introduction
Une entreprise doit avoir un central téléphonique. Le premier rôle de celui-ci consiste à permettre les communications entre les employés et les personnes extérieures. Les centraux modernes offrent de nombreuses fonctionnalités, comme les conférences, la visioconférence, l’intégration avec le système d’information de l’entreprise, etc.
Un serveur vocal interactif permet d’automatiser des tâches à partir d’un téléphone. Classiquement, il permet d’orienter un appelant vers le service désiré, comme pour les assurances : « Bonjour, tapez 1 si vous avez eu un accident ; tapez 2 si vous êtes malade ; tapez 3… ».
Ce serveur peut être utilisé pour passer des achats. Les opérateurs de téléphonie mobile proposent ainsi de recharger le crédit en entrant les coordonnées de la carte bancaire.
Avec les centraux privatifs, ces fonctionnalités sont souvent très onéreuses et limitées. Avec Asterisk, la seule limitation, c’est...
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