La VoIP (pour Voice over IP) est un concept qui désigne l'ensemble des éléments assurant le transport de la voix via le protocole TCP/IP (réseau Internet notamment). La VoIP est apparue au milieu des années 90 pour être adoptée aujourd'hui par énormément d'entreprises. Retour sur les principes et les enjeux de cette technologie.

La téléphonie constitue un élément essentiel des services internes d’une entreprise. Utiliser un central téléphonique professionnel est la solution de facilité. Néanmoins, ces solutions sont chères, en général mal sécurisées et les fonctionnalités avancées, si elles sont disponibles sont facturées en plus de l’abonnement de base. Nous présentons Asterisk, un logiciel libre qui fournit tous les services rêvés pour la téléphonie d’entreprise ou personnelle.

Un central téléphonique est indispensable pour une entreprise. La solution de facilité consiste à payer très cher une solution professionnelle. Nous avons montré dans l’article précédent comment mettre en place une installation élémentaire d’Asterisk. Nous allons voir ici quelques fonctionnalités qui justifient le choix d’une installation personnalisée. Ces fonctionnalités sont soit absentes des installations plus chères, soit beaucoup plus chères que les quelques heures passées à les mettre en production.

Un serveur vocal interactif permet de fournir des fonctionnalités permettant de guider un appelant ou de libérer des employés de tâches fastidieuses et répétitives. Il est ainsi possible d’orienter un appelant vers le bon service, enregistrer les coordonnées de carte bancaire ou proposer un rendez-vous.